Castorama Magasin de bricolage

A fuir mauvaise organisation pas de reconnaissance client Pour faire découper des panneaux melaminés il faut aller en rayon faire un bon de débit la commence la galère attente puis 20 mn après ouf je peux payer et aller faire découper mon bois. Et la galère continue attente encore 30 mn . Je demande à parler à un responsable je lui fais part de mon expérience et là elle me crie dessus alors que je lui ai adressé la parole poliment. C’est honteux. Je n’ai pas l’habitude de laisser d’avis mais là c’est trop À fuir…….,

Énorme. Gigantesque. Aussi je remercie la vendeuse rayon carrelage pour sa gentillesse, son aide et ses conseils. 🙂

Merci à Vincent du rayon peinture pour ses précieux conseils et son accompagnement tout au long de notre projet. Son expertise nous a vraiment aidés à faire les bons choix, et le résultat est à la hauteur de nos attentes. La peinture est de très bonne qualité, nous sommes très satisfaits. Nous reviendrons sans hésiter pour nos prochains travaux ! 😉

J'ai demandé conseil à hamza pour un receveur de cou je et un siphon. Il a été très professionnel et très efficace. Je recommande à 100%

Si vous payez au vendeur à rien faire, je trouve ça très généreux de votre part. Je suis venu acheter tout le nécessaire pour refaire une salle de bain. Je n’ai eu ni aide ni regard. J’ai l’impression que vos vendeurs fui les clients. Allez je vais chez Leroy Merlin, car pour le coup leur vendeur ils sont avenant sympathique, orienté service client

Un accueil magique, de très bon conseil une politesse remarquable et surtout un accompagnement global au rayon penderie et ensuite à la caisse (un hôte de caisse 😍😊🙏) aussi magique et accueillant J’ai kiffé grave Merci à vous merci à l’équipe merci pour tout

Canisse en osier commandés en ligne, prise de rendez-vous pour retrait sur place, rien n'est prêt et il n'y a même pas le stock indiqué. Magasin injoignable au tel pour savoir ou en est la commande.

La cour des matériaux ressemble plus à un vide grenier qu’un magasin de matériaux ! Franchement il va falloir ranger et nettoyer. Des palettes de placo cassé, des lames de terrasse en désordre et j’en passe…résultat une heure de perdue à venir chercher un produit que vos vendeurs ont été incapables de retrouver. Ça manque vraiment de sérieux.

J’ai passé une commande drive (sacs de pellets de 15 kg ) J’usqu’à là tout va bien, j’ai apprécié car la commande était prête quand je suis arrivée préparateurs commandes efficaces !! 👍Je regrette juste que l’hôtesse d’accueil qui m’a reçu ne soit pas plus agréable avec la clientèle. Vraiment dommage !!! Un ton de voix , un sourire et un regarde c’est tellement plus agréable ! Qu’un iceberg sur pattes !! 😕

Expérience client Zéro ! Je commande deux dressings sur internet en retrait 2h au magasin de Mérignac. Carte cadeau débitée des deux dressings. On m’appelle pour m’indiquer que le stock est erroné et qu’il n’y en a plus qu’un. Et qu’à date on ne sait pas encore quand et comment je serait remboursé. Le jour où je suis sensée récupérer le dressing, un nouvel appel pour me dire qu’il n’y a plus que le modèle d’expo…et que je dois venir le démonter moi même ! Est-ce une blague ?! Non. Je négocie le démontage par les vendeurs de Casto et j’attends plus d’une semaine pour savoir quand venir le chercher. J’appelle et on m’annonce qu’il est démonté mais quon ne sait pas où il est stocké. Je tente trois jours de suite d’appeler sans succès… je connais leur serveur vocal et la musique par coeur. Katia (la seule personne orientée client) me laisse un message pour m’indiquer qu’il ne rentrera pas dans une voiture. Je rappelle à nouveau 20mn pour obtenir quelqu’un qui me confirme qu’il n’est pas démonté et qu’il faut que je vienne avec un camion !!!! La personne me propose d’annuler ma commande. À date je ne suis toujours pas remboursée des deux dressings que j’ai commandé et que je n’ai jamais eu ! Expérience client désastreuse avec le Castorama de Mérignac. Juin 2025 : Et l’expérience continue. M. Duclovel me propose d’aller récupérer à Lormont le dressing que j’avais à nouveau commandé et de me le livrer. Ravie de cette proposition mais je n’avais pas imaginer que 10mn avant le début de la tournée du transporteur on m’appelle pour me dire que le dressing était en miettes… J’envoie des messages sans avoir un retour. Je rappelle ce monsieur qui me dit qu’il va demander à d’autres Castorama de lui en livrer un. Cela date de mi-mai. Je rappelle ce matin et il s’énerve en me disant qu’il m’a envoyé un mail mi mai et qu’il faut que je patiente peut-être encore un mois… quand je lui demande le numéro du transporteur pour savoir où en est la livraison, il ose me répondre qu’ils n’ont pas de numéro et que ce n’est pas la peine que j’insiste ! Ma commande date d’avril est-ce vraiment une façon de traiter un client ?!?

Passage un jour férié et même si seulement des caisses automatiques de disponible, caissier présent d'une grande gentillesse et disponibilité. Passage un dimanche pour dépannage urgent. Caisse ouverte avec caissière très agréable et serviable. C'est la raison principale de venir dans cette enseigne, la qualité de service sociale et professionnelle. A poursuivre contrairement à d'autres enseignes.

Quand tu n’as pas besoin de conseils, ni d’un vendeur, ni même d’un produit de qualité, Castorama est la meilleure option ! J’ai attendu 20 min pour avoir un conseil au rayon jardin. Au final, c est le vendeur des alarmes qui m’a aidée tant bien que mal. En plus les soldes sont une grande mascarade. Ceux sont les anciens prix, avec une étiquette soldée ! À fuir

J’ai 65 ans c’est la première fois que dans un magasin de bricolage, en plus un dimanche matin, nous avons été si bien renseigné et accueilli par un vendeur ! Moassin c’est ce qui était indiqué sur son badge , est un vendeur très agréable et compétent.

Très grand magasin. Nous avons acheté deux meubles de salle de bain avec miroir + vasque pour 159 € l'un !!! Difficile de trouver moins cher ! Merci à Hamsa de nous avoir aidé à charger les cartons, meuble et accessoires ( nous avons refusé le deuxième miroir car nous n'en n'avions pas besoin) Je recommande ce magasin ;)

Je tiens a remercier Chloé au rayon Cuisine. Hyper professionnelle, elle a su répondre à toutes mes questions.. elle a prit le temps de m aider et de m expliquer avec le sourire. Je vais pouvoir enfin finir ma cuisine.et encastrer mon lave-linge 😉 Merci beaucoup Juliette

Très bon accueil aujourd’hui chez Castorama ! Un grand merci à Moassin pour ses conseils précis, sa patience et son professionnalisme. Il a su parfaitement m’orienter dans mes choix et répondre à toutes mes questions avec le sourire. Ça fait vraiment plaisir d’être aussi bien accompagné. Je reviendrai sans hésiter !

Je tiens à remercier Evan du rayon salle de bain chez Castorama Mérignac pour la qualité de son accueil et de ses conseils. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et professionnalisme, en prenant le temps de bien cerner mes besoins. Grâce à lui, j’ai pu faire un choix éclairé et adapté à mon projet. Un vrai plus dans l’expérience en magasin, merci encore !

J'ai commandé un article assez volumineux d'une soixantaine de kilos, j'ai pris le temps de réserver un créneau car étant professionnellement très pris, j'ai voulu perdre le moins de temps possible. Résultats des comptes, en arrivant 5 minutes avant l'heure du rendez-vous mon colis n'était pas prêt alors qu'il n'y avait pas d'autres clients sur place et j'ai dû 45 minutes pour que deux jeune homme me remettre un chariot avec mon colis dessus sans même me proposer de coup de main pour le charger dans ma voiture. De surplus, il n'est pas possible de mettre d’avis négative via leur site car bizarrement, cela ne répond pas à leurs critères de notation.

Je suis un bricoleur confirmé et j’adore venir dans ce Castorama de Merignac. Le magasin est toujours bien rangé, propre et je trouve toujours ce que je recherche. Mon dernier chantier était une salle de bain à refaire entièrement et Moassin qui s’occupe de ce rayon est très sympathique et toujours de bon conseil.

Je tiens à remercier chaleureusement Hamza, vendeur chez Castorama Mérignac, pour son aide précieuse lors de notre visite avec ma sœur. Grâce à ses conseils professionnels, sa patience et sa grande gentillesse, nous avons trouvé le carrelage idéal pour notre salle de bain. Il a su comprendre nos besoins, nous orienter avec précision et rendre notre expérience en magasin vraiment agréable. Un grand merci à lui pour son professionnalisme et son efficacité !

Un grand merci à l équipe des matériaux à Castorama de Mérignac 👍 accueil chaleureux de Sandrine, explications sympa de Michel et vendeur très compétant en la personne de Nicolas, que nous remercions. Merci pour votre gentillesse et votre patience et votre bonne humeur. C'est tellement rare👍👏..a bientôt.

Nous sommes venus pour du papier peint. La vendeuse DENISE nous a accueillis avec le sourire, nous a coupés des échantillons et nous a conseillés avec professionnalisme. Elle a été très agréable, souriante et gentille en prenant le temps. Cela devient tellement rare qu’il est important de le souligner. Je recommande cette enseigne où on prend le temps de servir les clients sans souffler !

Le lieu est très facile d'accès avec grand parking couvert. De vaste rayon. Caissière agréables. J'y retourne souvent. Ce jour (08 mai 2025) très très bien conseillé par M. Moassin. Merci infiniment.

Très belle expérience chez Castorama . Équipe avenante et chaleureuse. De très bons conseils et un excellent accompagnement de la part de Moassin . J 'ai rencontré un conseiller avec un professionnalisme irréprochable et une approche humaine bienveillante. Je recommande Castorama et ce conseiller en particulier.

Bien installés sur leurs sièges, à trois pour discuter avec un client (plutôt un ami vu la discussion) je demande un coup de main pour m'aider à mettre 3 portes ( 14 Kg) sur ma galerie. Ayant un lumbago il était compliqué pour moi de le faire tout seul. Les mecs préfèrent m'envoyer chier plutôt que de faire rentré 300€ dans la caisse . Belle mentalité de ...

Quand vous demander comment peut on affûté un outil de jardin et on vous répond c du jetable (Taille haie, ou taille bordure) c des produits qui ne s affût pas. Réponse de la vendeuse. Je vais acheté sur Amazon c moins cher pour le même service. Dommage pour casto

Reçue par Chloé pour un projet cuisine je suis très satisfaite par ce rendez-vous. Cette jeune femme vous accompagne en prenant le temps d'expliquer les aménagements proposés. Elle est à l'écoute et connaît bien son travail.

Une catastrophe ! Nous avions fait un devis pour un montant de plus 1200 euros avec une livraison gratuite … on revient une semaine plus tard, on tombe sur un autre conseiller et là ce dernier a refusé de nous faire la livraison gratuite, nous indiquant que toutes les livraisons étaient facturées à 79 euros. Aucun dialogue possible .. comme il nous a dit nous sommes en sous effectifs et je n’ai pas le temps. Inadmissible .. résultat : on préfère aller chez un concurrent

Honnêtement ça fait plusieurs fois que je vient et je suis toujours hyper bien accueillie. Il y a deux jours je suis venue acheter de la peinture et du carrelage. Je suis d’abord passé à l’accueil pour me faire rembourser un bouchon de robinet que j’avais acheté dans un autre Castorama, et malgré le fait que je n’avais plus le ticket, l’hôtesse a pus résoudre mon soucis sans aucun soucis. Le vendeur de peinture (Vincent)m’a donné de très bon conseils, merci encore à lui. Le vendeur au rayon carrelage (Nicolas) m’a aussi très bien conseillée merci aussi à lui. Et même mon passage en caisse a été très agréable, j’en ai même profité pour faire une carte fidélité. Merci encore à toute l’équipe de Castorama de Merignac, vous êtes tous au top 👌

J'achète une cuvette de WC suspendu le 5 avril. Je n'ai pas le temps de l'installer de suite. Je l'ouvre une semaine plus tard, au moment de l'installer. Surprise, la cuvette est fendue. Dans l'urgence, Castorama étant à 20 min de mon chantier, je pars acheter une nouvelle cuvette chez Leroy qui est à côté. Aujourd'hui 25 Avril, ayant l'occasion de passe pas loin, je ramène la cuvette. Et là, on me refuse le remboursement sous prétexte qu'il faut le faire sous 7j... Je suis habitué à Leroy Merlin et je n'avais jamais vu ça. Sachez donc, madame et messieurs de Castorama, que je vais vous ramener tt ce que j'ai acheté et encore emballé, que j'ai encore pour des milliers d'euros d'achats à faire étant en train de rénover une maison. Sachez que j'avais pris la carte pour la première fois, je ne la renouvellerai pas. Edit: Finalement un peu de sens commercial de la part du magasin qui a fini par accepter un remboursement sous forme d'avoir. Vérifiez vos achats dans les plus brefs délais, surtout lorsque, comme dans mon cas, le produit avait déjà surement fait l'objet d'un retour. Le carton était fermé avec un scotch Castorama

Des conseils et une écoute très active. Je suis pleinement satisfaite de ce rendez-vous de qualité avec Chloé. Je salue son professionalisme et sa force de proposition pour m'aider dans le choix de ma cuisine. Je la recommande vivement !!!!.

Merci à Alexis, cour des matériaux pour son aide et sa patience 30 lames de terrasse chargées puis déchargées , 46 Lames de nouveau rechargées, Apportees jusqu’au SAV. Et grâce à sa demande, les découpes ont été faites. Merci aussi à son collègue mais je ne sais pas son prénom. Enfin, merci à Sophie du SAV et au jeune homme qui a fait toutes les découpes avec patience.

Très bien conseillés par le jeune Yoann au rayon carrelage. Souriant, professionnel, et de bons conseils nous ont été prodigués. Sa collègue Opaline a elle aussi été très bien. Cela fait plaisir d’être accueillis par des professionnels qui ne fuient pas les clients. Merci à tous les deux

achat fait en magasin et sur l'application sur conseil du vendeur (livraison offerte sur l'application) - pas de lien avec carte de fidélité, les achats ne sont donc pas liés. et concernant la livraison ... prévue initialement sous 14 jours, finalement programmée à 17 jours avec une fourche entre 8h et 18h... je contacte le livreur, on vous appelle 30 minutes avant, parfait ! finalement livraison sans prévenir, résultat absent et impossible à reprogrammer... je ne sais pas si j'aurai mon achat un jour

Petit souci au départ avec une erreur de stock sur une commande (1604324813), mais Nicolas Ballan, chef du rayon bâti a été très réactif, à l’écoute et professionnel. Il a trouvé une solution rapidement et a pris en compte mon prejudice. Un immense merci à Nina et Walid à la cour des matériaux : deux vendeurs formidables, dynamiques, bienveillants et efficaces. Leur accueil, leur bonne humeur et leur sens du service client ont clairement fait la différence et m’ont donné envie de revenir. Enfin, à la direction de Castorama Mérignac, si j’ai un conseil à vous donner : prenez soin de ces trois collaborateurs, car après plus de 25 ans de fidélité chez l’enseigne concurrente, ce sont eux qui m’ont donné envie de revenir chez vous. Visite du 13/04/2025 Cordialement

Amabilité proche de 0 Aucune envie d aider d accompagner ou de conseiller. A quoi serve les salariés ? Manque de motivation ? Terminé je ne viendrai plus ici. Le concurrent a côté avec L est vraiment plus serviable et souriant....

Tout simplement... Un cauchemar. Cette enseigne et particulièrement ce magasin sont un enfer. J'avais par exemple une remise sur ma carte fidélité. Je commande en rayon où on me dit que je dois déduire ma remise en caisse. En caisse on me dit que non et que je dois retourner en rayon pour faire appliquer la remise. Le vendeur en rayon me dit qu'il doit annuler la commande pour appliquer la remise. Il annule et me dit qu'il n'y a plus de stock et que la table qu'il a remise en stock ne sera visible que le lendemain... C'est comme pour se faire rembourser un article, quel cauchemar... Il faut le ticket de caisse, le magasin dans le lequel il a été acheté. Quand chez Leroy Merlin tout est simple et rapide... Un système IT datant du moyen âge, un service client qui ne devrait pas s'appeler comme ça et une organisation relevant d'un énorme bordel, voilà ce qu'est Castorama

J'ai voulu me faire rembourser un abatant de 45€ car les dimensions ne me convenaient pas. Ils n'ont jamais voulu me rembourser, alors qu'à mon passage en caisse on m'avait précisé que c'était tout à fait possible. Leur affiche est mensongère (cf. photo), ils remboursent uniquement ce qu'ils veulent en fonctions de critères qui leur va bien. Attention aux futurs clients. Pour ma part c'était la dernière fois que je venais.

Un grand merci à Jésabel, pour sa gentillesse, sa disponibilité, ses précieux conseils et son expertise. Elle nous a parfaitement conseillé, a répondu à toutes nos demandes et questions. Nous sommes ravis, merci encore. C'est agréable de demander conseil à des pros et d'obtenir tout ce dont nous avions besoin.

Déçue du SAV. Je suis venue échanger une peinture Goodhome (elle a forcément été achetée chez Castorama ) malheureusement je n'ai pas le ticket ( depuis août 2023 on n'imprime plus beaucoup les tickets) . Le retour m'a été refusé. Dans d'autres magasins heureusement je n'ai pas ce souci. ----------------------------------------------------------- Bonjour, Il s'agissait d'une promo mais le prix était noté en gros sur une étiquette, donc pas de souci pour savoir le prix acheté. D'autant plus que je ne souhaitait pas un remboursement mais juste un échange afin de prendre la bonne peinture. J'ai donc été acheter la peinture ailleurs. C'est dommage

Nous avons rencontré par hasard au stand peinture une jeune femme très présente à nos demandes , très efficace , très empathique et à répondu parfaitement à notre problématique en toute simplicité et gentillesse. C’est très rassurant et agréable de rencontrer de telle personne : son prénom est Jezabel un grand merci à elle

Un grand merci à Julien du rayon électricité qui a su nous conseiller avec un grand professionnalisme et une véritable expertise sur le rayon bois. Ses explications étaient claires, précises et d’une grande qualité. C’est rare de trouver un conseiller aussi investi et compétent, même en dehors de son rayon habituel. Une expérience client exceptionnelle !

Venus pour acheter une colonne de douche, nous avons été très bien renseignés et accompagnés par Moassin qui s’occupe de ce rayon. De très bon conseil et très agréable, gentil et serviable ! Il nous a bien expliqué le fonctionnement de ce que nous voulions et nous sommes repartis ravis de notre achat ! Merci beaucoup 😊

Lors de ma visite au rayon peinture du Castorama de Mérignac en février 2025, j’ai bénéficié d’un accompagnement exemplaire de la part de Vincent. Son accueil bienveillant et son expertise avisée m’ont permis de trouver la peinture sur mesure parfaitement adaptée à mes besoins, tant en termes de teinte que de prix et de qualité. Grâce à ses conseils précis et pertinents, mon choix s’est fait en toute sérénité. Après mon achat, une fois appliquée, la peinture s’est révélée d’une qualité remarquable, surpassant mes attentes. Sa texture idéale a facilité l’application, offrant un pouvoir couvrant optimal tout en nécessitant précisément la quantité prévue. Le résultat final est d’une finition impeccable, confirmant l’excellence du conseil reçu de la part de Vincent. Je tiens à le remercier chaleureusement pour son professionnalisme. Une expérience des plus satisfaisantes qui me conduira sans nul doute à revenir.

Je suis allé dans la cour des matériaux cet après-midi, je marchais tranquillement au niveau des lames de terrasse quand un camion benne blanc a accéléré subitement pour aller au caisse, il m'a touché l'épaule avec son rétroviseur, il a fallu que je crie pour qu'il ralentisse. Au-delà de la débilité de ce conducteur, qui n'imagine pas qu'un gamin pourrait traverser, la passivité d'un de vos employés qui a vu toute la scène était déplorable, il ne m'a à aucun moment demandé si j'avais été touché, et est passé devant la cabine du conducteur sans lui dire quoi que ce soit. Je ne demande pas la guillotine mais à minima un petit avertissement aurait été le bienvenu. Je ne reviendrai pas dans cet endroit ou les consignes de sécurité semble être secondaire.

Gabriela du service Meubles de Rangement est au Top ! Elle nous a parfaitement accompagnés dans notre projet de la conception jusqu'à la commande. Elle connaît parfaitement ses produits et donne de très bons conseils. Une collaboratrice Casto exceptionnelle. MERCI !

Un grand merci au responsable de la logistique, qui suite à ma commande de carrelage a été à l'écoute et à pu me trouver une solution immédiate ! Une grande difference par rapport aux concurrents .!!! Merci à lui et à toutes l'équipe Un client plus que satisfait

Nous avons été très bien conseillés par Jézabel au rayon peinture. Elle a pris le temps de tout nous expliquer et nous conseiller tant pour la couleur de la peinture que pour le matériel. Nous sommes repartis avec toutes les fournitures nécessaires à notre projet. Nous la remercions chaleureusement pour son aide précieuse. Nous reviendrons sans hésiter.

Grand magasin, divers choix en revanche pas de personnel à disposition, carton abîmé et aucun geste commercial même à la demande d’un produit similaire qui d’aprioris il n’aurais plus en stock. Pour un produit qui peut être éventuellement défectueux ( d’après l’accueil « vous avez une garantie si il y a un problème » ). En l’occurrence, quand j’achète un produit c’est pas pour le ramener en magasin si il est cassé.. surtout en tant que professionnel ! Pour rappel, le code de consommation dit devoir vendre des produits conformes et le carton en fait partie puisqu’on l’achète aussi.