Castorama Magasin de bricolage

J’ai acheté un chauffe-eau flambant neuf chez Castorama Perpignan… Résultat : appareil DÉFECTUEUX dès l’installation, inutilisable, et aucune prise en charge sérieuse du service après-vente ! On m’a baladé, entre appels sans réponse, promesses non tenues et renvois de responsabilité. Arnaud responsable de rayon très gentil pour vendre mais pour le SAV ça change de ton hein ! Et le pire ? AUCUN REMBOURSEMENT. On m’a carrément dit que comme le carton était ouvert (évidemment, pour l’installer !), c’était fichu. C’est donc le client qui paie les pots cassés pour un produit de mauvaise qualité vendu comme fiable ? Quelle politique scandaleuse ! Pour une grande marque ariston donc soit accepter un avoir ou rester des semaines sans eau chaude parce que c’est la procédure … Entre le mépris du client, l’incompétence du SAV et l’absence totale de geste commercial, c’est un dossier à fuir. J’ai perdu temps, argent et patience. Je déconseille FORMELLEMENT Castorama à toute personne souhaitant être traitée avec un minimum de respect. Ce genre de comportement est indigne d’une enseigne nationale. Honte à vous.

Très bon accueil du personnel, serviable qui vous conseille très bien et du bon matériel on on s’est arrêté par hasard et on recommande

Franchement du grand n importe quoi la nacelle en plein milieu du rayon je voulais prendre une tondeuse impossible. Aucun professionnalisme

Nous cherchions un coffre pour l’extérieur et Anthony nous a interpellé en nous conseillant avec un sourire, ravi de ses conseils nous n’avons pas hésité.Merci Anthony pour votre professionnalisme lorsque nous avons vu au déballage que le coffre avait une cassure vous n’avez pas hésité à nous faire une réduction.

Mon expérience me force à mettre un avis car j'ai commandé en début février 2025 une cabine de douche en promotion qui devait m'être livrée à la fin du mois de février. Jusque là tout va bien. Mais il se trouve qu'à la date où j’écris cet avis le 26 mai 2025 cette cabine n'ayant toujours pas été livrée malgré de multiples passages aux magasin. Je me suis vue dans l'obligation d'annuler ma commande. Inutile de vous dire que je suis furieuse d'avoir perdu autant de temps, car j'avais espoir de voir arriver ma commande. Presque 4 mois pour obtenir un produit ??? Abusé !!!! Le personnel est très gentils, mais ne se moquerait-on un peu des clients....

Achat d’un robot de piscine Best Way à plus de 500 euros. A l’essai il n’est pas en panne mais pas performant car ne nettoie que la moitié de la Piscine. Nous retournons donc au magasin pour un échange avec un robot d’une autre marque mais le directeur refuse l’échange car il nous dit qu’il a été utilisé !!! Comment pouvait-on savoir qu’il ne convenait pas sans le tester ??? Nous sommes très mécontents et ne retournerons plus chez Castorama Perpignan alors que nous étions très bons clients !

Dimanche 18 mai dernier, je me suis rendu dans ce Castorama, j'ai été super bien conseillé par FABIEN, qui est venu vers moi alors que je cherchais du mastic.Il a pris le temps de m'écouter , m'a posé beaucoup de questions et m'a orienté vers un autre produit.A la caisse, que j'aurai préféré éviter, EUGENIE a été très agréable.En sortant, j'ai discuté avec LAMINE de la sécurité, qui a l'oeil, une très bonne personne, sérieux et agréable.

Il y’a 5 ans j’ai acheté un nettoyeur haute pression de marque Mac Alister sur les conseils du vendeur Je m’en sert 1 fois par an pour nettoyer les dalles de la terrasse, cette année le tuyau qui relie le pistolet au moteur casse en cours de nettoyage, je vais à Casto Perpignan et la personne qui s’occupe du rayon me dit , le model à changer on ne fait plus ! Je pourrais avoir le flexible svp , non on fait plus ! Voilà ! C est quoi le slogan de Casto ???? Outils et matériaux chez Casto y’a tout qu’il faut !!! Et bien Non Non y’a même pas un flexible d’un appareil qu’ils vendent ! Ah vous êtes pas près de m’avoir une autre fois ! Ah bon entendeur salut !!!!

Nous voulons dire un grand merci à l equipe Plomberie du Castorama de Perpignan. Nous avons eu un problème avec le chauffe-eau Ariston. Le sav Ariston pas à la hauteur et très compliqué. Mr Damien et son équipe nous ont accompagné tout au long du parcours pour un échange. Grand merci à vous tous pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Mr et Mme Truquet

Je remercie infiniment José qui m'a si bien orienté pour trouver la pièce dont j'avais besoin en quincaillerie. Il a été très professionnel prenant les mesures exactes au détail près. Je le précise parceque on ne peut pas se passer de personnes compétentes disponibles pour aider les clients.

Un seul employé à la cour des matériaux, je lui pose une question il ne s’arrête même pas de marcher, il me répond sèchement …ce n’est pas ici mais au jardin …. Au rayon jardin , ce n’est pas ici mais au matériaux 😭 heureusement le second vendeur était bien plus sympa !! Allez je file à Leroy Merlin !

Didier est très accueillant l’équipe de manière genre le est super un grand merci pour ce jeu ludique !

Quel est l'intérêt d'ouvrir un jour férié si on a pas le personnel adéquat pour cela ! On demande un vendeur on nous répond uil est parti en pause et qu'il n'y a personne pour le remplacer et que si je suis pas contente, je n'ai qu'à pas venir un jour férié ! A croire que les commerçants n'ont pas besoin d'argent et qu'ils ne vont pas si mal que ça 😱

Que c’est agréable d’être accompagné par des conseillers aimables, performants et professionnels ! Un grand merci à Stéphanie et Gabriel ( sanitaire / carrelage parquet) qui nous ont permis de faire les bons choix en nous donnant de bons conseils et ceci avec le sourire. C’est la preuve que même dans la grande distribution on peut avoir le sens du contact de l’accompagnement et du conseil. Il faut parfois savoir faire quelques kilomètres de plus pour pouvoir apprécier une autre enseigne… Nous nous en félicitons. MERCI !

Merci beaucoup à Brian pour les excellents conseils pour un cumulus en mars 2025. Sa sympathie et ses compétences m'ont rassurée lors de mon achat. Je conseille vivement

Un énorme merci à Gabriel pour son accompagnement et ses conseils pour l’emménagement du sol de notre maison ( et aussi à la team jardinage !) Toute l’équipe est très professionnelle et attentionnée malgré la charge de travail aux heures de pointe avec les nombreuses sollicitations. Encore merci pour tout :)

Achat d'une débroussailleuse hier Matin fonctionne quelques minutes puis en panne j'appelle on me dit passer demain matin mon collègue sera présent, j'arrive ce matin tripote et mascagne plusieurs minutes a tiré lanceur pour démarrage après plusieurs tirage machine démarre tourne très mal ext s'arrête le mr me dis elle va très bien je crois qu'il confond, je ne recommande pas dû tt un très mauvais service après vente 🥺, une honte donc reparti et malheureusement tjrs en panne et aucune solution

Stéphanie a été très professionnelle et mes cartes de réduction ont été réalisé très rapidement. J’ai pu avoir une remise de 20% sur la cuisine. Merci

Bravo à Casto Perpignan, un vendeur super au rayon nettoyeur haute pression, qui m'a écouté, m'a aidé et finalement vendu un nettoyeur, je suis ravi, et ensuite les deux personnes de l'accueil une blonde une brune d'une gentillesse...bravo perpignan

Venus pour un achat, nous avons attendu en caisse un moment mais la caissière était occupée à l'accueil. Celle du libre service nous a proposé de passer vers elle mais nous avions besoin d'une facture. Nous sommes donc retournés attendre. Au bout d'un certain temps, on est venu nous chercher pour à nouveau passer au libre service qu'elle pouvait nous faire la facture. Soit, mais après avoir payé, il a fallu aller à l'accueil pour notre facture. Le tout, sans excuse, sans sourire et plus de 20 minutes pour une serrure.

Nous avons été bien accueilli par Janyce, qui a su parfaitement nous renseigner pour l’achat d’une desserte pour plancha. Merci à elle.

Nous allons très régulièrement à Castorama dans notre région en Alsace et sommes des habitués de cette chaîne de magasin de Bricolage c’est donc tout naturellement que nous faisons nos achats bricolages à Castorama Perpignan pour nos travaux dans le sud. Nous sommes toujours très satisfaits du choix et disponibilités des produits en magasin mais cette fois ci nous avions besoin de quelque chose de différent, nous avons dû faire du sur mesure pour une paroi de douche avec montage un peu plus complexe. Stephanie s’est très bien occupé de nous, à su nous conseiller et surtout se renseigner auprès du fournisseur pour être sûr de la configuration. Nous avons même fait appel au service pose avec un passage pré visite d’un artisan pour valider nos mesures et après un devis pose plus que raisonnable nous avons également valider la pose par l’artisan commissionné par Castorama directement . Un service irréprochable du début à la fin, maintenant il n’y a plus qu’à attendre fin mai pour la pose de notre belle paroi de douche. Merci

Un grand merci à Paulo pour son professionnalisme, sa patience et ses précieux conseils tout au long de notre projet cuisine. Il a su écouter nos besoins, nous guider avec justesse et proposer des solutions à la fois esthétiques et fonctionnelles. Grâce à lui, nous avons trouvé la cuisine qui nous ressemble, et le tout dans une ambiance conviviale et détendue. Encore un grand merci.

Je tiens à féliciter le professionnel au rayon peinture qui a su me donner les réponses dont j'avais besoin aavec sa sympathie . Grace à cette personne j'ai pu avancer dans mon projet

L'accueil est rapide, très agréable, les personnes sont à l'écoute et résolvent les problèmes qu'ont leur soumet. Vraiment 5 étoiles pour tous les employés et leur amabilité.

Incomprtence de Castorama qui affiche des promotions en date du 16 avril avec du gratuit.lorsqu'on arrive en caisse avec la voiture chargée on vous refuse la promotion car mauvais code barre. Perte de temps et trajet supplémentaires à ma charge alors que le matériel n'était pas réceptionné pour le début de l'action commerciale. Un client fortement mécontent et tout le monde s'en fout.

Je tiens à exprimer ma profonde satisfaction concernant le service exceptionnel que j'ai reçu au magasin Castorama. Plus particulièrement, je souhaite adresser mes sincères remerciements à Yoni et Mahamoud qui m'ont apporté une aide précieuse lors du chargement de mes emplettes. Ces deux collaborateurs ont fait preuve d'une grande amabilité et d'un professionnalisme remarquable. Leur disponibilité immédiate et leur bonne humeur ont rendu cette expérience particulièrement agréable. Ils n'ont pas hésité à m'aider avec le chargement de ces éléments lourds et encombrants, démontrant un véritable esprit de service. Grâce à leur assistance attentionnée, j'ai pu transporter mes achats en toute sécurité. Ce type de service personnalisé fait toute la différence et mérite d'être souligné. Je recommande vivement ce magasin Castorama et tiens à ce que la direction reconnaisse la qualité du travail de ces deux collaborateurs exemplaires, Yoni et Mahamoud, qui représentent parfaitement les valeurs de l'enseigne. Avec mes sincères remerciements,

Super accueil et disponibilité de notre conseiller Brian qui nous a permis de mieux comprendre et finaliser notre projet d'installation de poêle à bois. Merci encore pour votre aide précieuse Brian.

Alain salle de bain. Vendeur exceptionnel d une très grande écoute, disponibilité,et surtout très grande compétence. Reste toujours très agréable avec le client et est de bon conseil.

Merci à Arnaud qui, lorsque nous sommes tombés en panne de notre chauffe eau thermodynamique (ariston) s’est démené pour que nous puissions être dépannés un vendredi après midi juste avant le week-end, qui a remué ciel et terre pour que nous puissions avoir une solution immédiate en nous envoyant son équipe nous l’échanger Un vrai service client, efficace et humain Merci à toute l’équipe de la plomberie vous êtes au top

L'accueil est à revoir !!! Mon Expérience client fut très désagréable avec cette entreprise qui affiche de la publicité sur des panneaux lumineux qui polluent notre beau paysage. Et de 10 😎

Encore une bonne expérience avec Castorama Perpignan grâce à Michael qui nous a fait une coupe parfaite du panneau ( pneus tass MDF Noir 90X280) afin d'en faire une telle de lit. Merci nous sommes très satisfait

Je suis tombé sur un jeune vendeur étudiant qui ne travaille que le week-end d une amabilité et d un dévouement exemplaire il m a même aidé à charger les jardinières s il pouvait y en avoir plus comme lui. J espère pour Castorama qu il le conserve longtemps.

Très content de mon passage au rayon peinture. Fabrice et Juan m'ont bien conseillé, ont pris le temps de m'écouter et m'ont dirigé sur les bons produits qu'il fallait à mon projet, heureusement car j'allais faire des bêtises. J'ai trouver mes 2 référents sur mes futurs travaux peinture.

je tiens a mettre une appréciation ce qui de ma part est très rare mais je me suis renseigné auprès d’Alain au rayon salle de bains et vraiment rarement j'ai pu trouver un vendeur autant a l’écoute , professionnel,de très bon conseil et en plus très sympathique ce qui compte aussi. j'ai passé ma commande pleinement satisfait . félicitation a ALAIN et merci pour tout. des personnes compétentes comme ALAIN sont de plus en plus rare ce qui mérite d’être souligné.

Super expérience lors de ma venue dans ce magasin, très bien renseignée au rayon jardin par Anthony pour une pergola. Le passage en caisse a été très agréable et très souriant. Merci pour l accompagnement également avec la carte de financement gratuite qui m a permis de financer sereinement mon projet, tout en capitalisant des points fidélité pour de futures remises en magasin. À très bientôt.

Je suis venu avec un ami aujourd'hui j'ai demandé des renseignements au rayon luminaire, Julien nous a accueilli avec sourire et bienveillance, un accompagnement agréable qui nous a bien aidé.

Je suis venu pour avoir des conseils en revêtement mural... Legé et très peu clair dans ses explications pour le conseiller du rayon, je me suis rabattu sur Google pour trouver une aide. Rien à redire sur le reste des conseillers, que ce soit en quincaillerie ou en extérieur, super !!! L'hôtesse de caisse Even sympa, gentille et pro

Très bon accueil général de la part des employés, à l écoute de mes besoins sans parler des avantages fidélité et de la carte de financement qui me permet toute l annee d avoir un 3x sans frais pour me faire plaisir et avancer dans mes projets travaux. Au top relation client et prix.

Après avoir fait poser un poêle à bois par la société CARRÉ sous traitant de castorama. Je déplore le manque de professionnalisme, de respect,d impolitesse de cette société. Après avoir pris votre argent suite à la pose du poêle. Les problèmes encourus Après cela ne sera pas leur problème donc je vous conseille vivement de fuir cette société (CARRÉ) SOUS TRAITANT DE CASTORAMA et si je pouvai mettre un zéro, je le ferai

J'ai été reçu par le conseiller de vente Arnault u rayon chaufage après quelques explications il a su me proposer la climatisation dont j'avais besoin ... un grand merci pour ses conseils... a très bientôt

Un grand merci au personnel de ce magasin qui a été aimable et souriant, et tout particulièrement merci à Anthony du rayon jardin pour son investissement, il a été de très bon conseil, il s est montré très disponible et agréable, merci aussi à Jessica à l’accueil pour sa gentillesse et sa bonne humeur. Très bonne expérience, visite les 5 et 6 mars 2025.

Très satisfait de ma venue dans ce Castor hier matin j'y ai trouvé ce que je cherchais 4 personnes y travaillant m'ont renseigné de manière agréable une mention particulière pour Olivier au rayon bricolage jardinage équipement extérieur qui a pris le temps de me conseiller sur un futur achat pour ma terrasse je vais revenir vers lui prochainement

Ce n’est pas le magasin que j’incrimine mais la livraison!!! Horrible! A oublier! J’attends depuis 9 heures ce matin… et il est 18 heures, rien! Pas de nouvelles du livreur. J’ai reçu un sms a 16h30 m’informant que la livraison se ferait entre 13h01 et 17h01!!! Mais quel désastre ! Ceci n’est pas à la hauteur de Castorama! Et tout cela avec des frais de livraison!!!

Super expérience dans ce magasin, vendeurs très disponibles et à l'écoute. Merci à Eugénie à l'accueil (visite le 4 février) pour sa disponibilité et sa gentillesse ! Très souriante, une fibre commerçante comme on en trouve rarement de nos jours !!! Je compte bien revenir dans ce magasin avec ces services de qualités !!

Un grand merci au chef de rayon outillage Christophe, pour son aide et son écoute. Étant sur narbonne à distance il m’a aidé alors qu’il aurait pu me dire de venir en magasin ou de me débrouiller. N’hésitez pas, allez dans son rayon. La dame au code barre.

Très mauvaise expérience, zéro intérêt du personnel. Je voulais juste un simple renseignement sur un sèche serviette, 2 fois qu’on me dit qu’ils ne sont pas formé donc j’ai patienté pendant 20 minutes pour voir la seule personne formé, heureusement que Google est là! C’est dommage de faire le travail à leur place, sachant que c’était assez simple mais pas de volonté. Première et dernière fois que je mets les pieds.

Je tiens à partager ma mauvaise expérience avec le service d'échange chez Castorama. J'ai récemment ramené une cartouche de silicone translucide car la teinte ne correspondait pas à mes besoins. À l'accueil, on m'a immédiatement proposé un avoir au lieu d'un remboursement, ce que je n'ai pas trouvé très satisfaisant. Ensuite, en me rendant en rayon pour trouver un produit alternatif, le vendeur m'a informé que le produit souhaité n'était pas disponible dans ce magasin. Je suis donc retourné à l'accueil pour demander un remboursement, mais on m'a expliqué que cela n'était pas possible car j'avais reçu un avoir et non un retour produit. Cette situation a été frustrante et décevante. J'aurais apprécié une meilleure communication et un service plus flexible. À titre de comparaison, chez Leroy Merlin, je n'ai jamais rencontré de tels problèmes ; ils reprennent les produits sans discussion, ce qui rend l'expérience client beaucoup plus agréable. Il est évident que l'on ne me verra plus dans ce commerce. Perdre un client pour une cartouche de silicone, c'est bien triste. J'espère que Castorama pourra améliorer son processus d'échange et de remboursement à l'avenir.

N’étant pas bricoleur, je m’attends à être un minimum renseigné par un vendeur lorsque je me rends dans un magasin, ce qui n’est pas le cas de Castorama Perpignan. Je suis donc parti chez Leroy Merlin ou j’ai pu être renseigné dans chaque rayon par des vendeurs qui sont jusqu’à aller chercher le produit dont j’avais besoin

Magasin de bricolage avec du choix sur les articles exposés. Service drive 2h sur commande internet. Cour des matériaux à l’arrière du magasin. Personnel sympathique et accueillant pour des renseignements.