Leroy Merlin Paris 19 - Rosa Parks Magasin de bricolage

Très bon accueil chez Leroy Merlin Paris 19. Merci à Mohamed en caisse, super pro et toujours souriant. Ça fait plaisir d’avoir un service client de qualité. Je recommande !

J’étais en caisse. J’ai décidé de changer mon mode de paiement et de payer en espèces. J’ai alors appelé un assistant. Un employé, chauve, avec une barbe noire et des béquilles, était présent, mais il ne s’est pas approché de moi. J’ai dû faire appel au vigile, qui m’a aidé à le faire intervenir. L’assistant m’a alors demandé, de manière agressive, ce qu’il se passait. Je lui ai répondu que je voulais simplement payer en espèces, et j’ai demandé si c’était possible. Ce monsieur m’a répondu : « Peut-être, ou peut-être pas. » Je ne m’attendais pas à une telle réponse. Votre employé s’est montré très désagréable, de mauvaise foi, et visiblement peu motivé à faire son travail.

Très bonne expérience. Merci à Anastasia au rayon jardinage pour son professionnalisme et ses conseils.

Tres belle expérience d’achat de matériel de deco chez LeroyMerlin Parks, avec du personnel très sympathique, bien dévoué et au petits soins. Mention spéciale à la formidable Mme Anthia, à la gentille Mme Khady et à l’infatigable dame dont j’ignore le nom et qui est de la Polynésie française je pense. Merci encore et au plaisir de vous revenir pour d’autres achats

Service de retrait internet : 45mn d’attente. 6 employés sur place. 1 qui travaille et 5 qui regardent. L’agent de sécurité obligé de motiver les équipes pour que ça avance. Merci à lui.

Très déçu par le service de financement chez Leroy Merlin. Lors de ma première visite pour finaliser l’achat d’une cuisine équipée avec un paiement en 10× sans frais, on m’annonce que les clés de code ne sont pas disponibles. Je suis dirigé vers un bureau, mais après plusieurs appels, aucun conseiller n’est disponible. Je reviens donc le lendemain. Ce jour-là, on me fait patienter plus de deux heures dans le hall de sortie du magasin, en plein froid, avant qu’on accepte finalement que je puisse attendre à l’intérieur. Après trois heures d’attente, un conseiller me reçoit… pour m’informer que le financement est refusé car ma carte bancaire n’est pas acceptée par Oney. Aucune explication, aucun effort pour trouver une solution. On me dit juste de revenir avec une autre carte. Conseillé extrêmement désagréable. J’appelle ma banque et commande une nouvelle carte. Quelques jours plus tard, je reviens, et cette fois un autre conseiller m’accueille. Il scanne le bon, constate que la carte aurait pu fonctionner, et s’étonne qu’on ait refusé le financement la première fois. Il remarque aussi que la remise de 10 % n’avait pas été appliquée, il doit tout reprendre, article par article. Et là, on découvre que le délai pour bénéficier du 10× sans frais est dépassé. Ce détail crucial ne nous avait jamais été mentionné auparavant. Résultat : financement possible, mais avec des frais supplémentaires. Ce que j’ai refusé par principe. Malgré le professionnalisme de ce dernier conseiller, j’ai annulé un achat important à cause d’un enchaînement d’erreurs, d’un manque total de communication et d’un service client défaillant. Une grosse déception.

Équipe au top, ils ont pris le temps et répondu À toute mes questions. Merci à toi Natacha, bon courage

Bonsoir, il est 20h47. J'ai passé quasiment toute la journée chez LeRoy Merlin Beaubourg. Je ne pouvais pas m'endormir sans féliciter Dalil&Hassan de la sécurité, mais aussi Sébastien&Florian section carrelage, Lylli&Thomas pour le traitement du financement, Marie&Arnaud section cuisine. Il se peut que j'en ai oublié... Bref, ils ont été d'une bienveillance et d'un professionnalisme légendaires : je ne suis pas prête d'oublier de tels souris, conseils...avec patience En tout cas pas d'erreur de casting ! Ils sont top et méritent même une petite prime. Félicitations au top management RH aussi pour avoir trouvé ces pépites.💫💫💫💫💫

Pour moi 5 étoiles qui sont bien méritées. Ce magasin est vraiment très bien car on y trouve généralement tout. BRICOLAGE et aussi bien pour notre intérieur car il y a beaucoup de choix côté DECO. j'y vais régulièrement depuis son ouverture et jamais déçu. Les vendeurs sont assez aimables dans l'ensemble mais certains manquent de compétence et nous donnent parfois des informations qui ne sont pas toujours justes mais c'est très rare. Le personnel aux caisses est super. Politesse, sourire sont toujours au rendez-vous et assez réactifs lorsqu'on a un problème. Alors MERCI BEAUCOUP 😃

Magasin aménagé avec énormément des produits mais le service n est pas à la hauteur... vélo acheté en ligne ...non reçu dans les delais sans que personne ne m informe, aucun geste commercial, aucune excuse... Des que l argent est encaissé, le client n est plus roi... Réception du vélo au magasin ...peu de personnel disponible pour s occuper du retrait, malgré un vendeur sui a eu pitié de me voir attendre...bref...je n y acheterai plus rien !

Suite à un problème de prix, on nous a promis un bon d’achat. Mais lorsque je le présente en caisse, on me dit qu’il n’y a pas de preuve d’achat, alors qu’ils ont pourtant retrouvé notre ticket. On me réclame une preuve d’achat, alors que lors de ma première venue, on m’avait bien assuré que seul mon nom serait nécessaire. Résultat : aucune solution apportée, service client à fuir.

Très en colère contre ce magasin ! Nous avons acheté 4 radiateurs sur le site dont la commande a été annulée. Ils ont remboursé quelqu’un d’autre que nous et ont refusé de nous rembourser pendant un mois !!!! Ils n’avaient pas demandé ni carte d’identité, ni carte de crédit ayant servi à l’achat ! Aucun geste commercial n’a été fait !!! Cette situation est inadmissible !!! En effet nous avons été remboursés après avoir tenté de les contacter une dizaine de fois pour qu’on finisse par nous répondre (enfin) qu’on avait déjà été remboursé. Il a fallu que mon mari se déplace et passe plus d’une heure au magasin.

Mon passage à Rosa Parks m'a marqué car nous étions partis pour du repérage et finalement nous sommes répartis chargés. Cela est dû non seulement à la qualité de l'accueil, mais également au professionnalisme de notre interlocutrice Khady du rayon sanitaire. Bravo à vous, j'ai été ravi de croiser quelqu'un qui aime et connaît son métier

Nous avons passé commande sur le site de Brande avec une livraison au Leroy Merlin de Seclin. Le jour prévu, nous nous rendons sur place et constatons que la commande n’était pas complète. Heureusement, le responsable sur site a été compréhensif et professionnel, et nous a même offert un bon d’achat de 30€. Un grand merci à cette personne pour sa réactivité et son sens du service. En revanche, nous avons repassé une nouvelle commande, cette fois pour un retrait au Leroy Merlin de La Sentinelle, et là, l’expérience a été tout simplement inacceptable. La commande n’était pas disponible, le responsable était désagréable, aucune excuse, aucune information préalable, et aucune solution proposée. Nous aurions aimé être reçus avec le même sérieux et le même respect qu’au magasin de Seclin. De plus, nous avons dû poser deux jours de congés pour venir récupérer cette commande, et à ce jour, nous ne l’avons toujours pas en totalité. Nous devions être rappelés par un responsable, mais à ce jour, toujours aucun appel. Faut-il en conclure que ce responsable se moque complètement de nous ? Personnellement, c’est exactement l’impression que cela donne. Nous sommes profondément insatisfaits de la qualité du service client du magasin Leroy Merlin La Sentinelle, tant sur la communication que sur le traitement des clients.

Je ne recommande absolument pas ce Leroy merlin surtout si vous avez des retours à faire. Ayant bénéficier d’une réduction sur ma cuisine car il y avait une offre de 10 % à partir de 3000 euros ( comment vous dire que j’ai dépensé + de 4500 euros ) J’ai eu des articles défaillants et j’ai du les retourner pour en reprendre sauf que je les ai payé à -10% et ce Leroy merlin ne voulait pas me faire la réduction mais vraiment pas du tout et me les a fait payer au prix fort ! De + il nous on envoyé au retrait de marchandise à l’extérieur pour au final Nous dire que c’est en magasin qu’il y a un autre point de retrait de marchandise. Communication 0 amabilité 0 ! Je vous conseille les Leroy merlin de Bonneuil et de saint Ouen même celui de Gennevilliers. Eux ont sur faire la réduction et était compréhensible. Par contre le retrait de marchandise à l’extérieur eux sont très gentils

Très bon service au magasin, j’ai tout de suite trouvé ce qu’il me fallait et par faute de pouvoir couper ma chaîne à la maison, Velimir a été très serviable et a pris du temps pour m’aider et couper ma chaîne en plusieurs morceaux. Bon magasin et bon service

Les équipes du magasin sont absolument supers ! Une mention spéciale pour Rodrigue qui est patient, très professionnel dans son conseil et toujours souriant,Elodie qui a tout fait pour que j'ai un service de grande qualité, avec beaucoup de bienveillance et des astuces plus, et Mathilde qui n'a pas hésité un seul instant a donner de ses bras pour m'aider. Par ailleurs, le service de livraison a été très rapide, efficace et la aussi un livreur au top. Je recommande le magasin pour l'expérience client.

Je souhaite souligner à quel point je suis satisfaite de l'accueil que j'ai reçu à la boutique Leroy Merlin de Rosa Park . J'ai eu à faire des professionnels efficaces ,engagés, souriants .Je peux citer Mathilde, Baligh,Elodie, Cristina ,Bouba . Chacuns dans son rôle a contribué à rendre mon acte d'achat mémorable. J'accorde une mention spéciale à Khady G. Cette conseillère de vente dispose d'une maîtrise excellente de la relation client. J'ai apprecié qu'elle m'accueille d'un regard et de son sourire alors qu'elle etait encore en cours d'echanges avec le client précédent.Je suis satisfaite et reconnaissante qu'elle ait su se mettre à mon niveau en me vulgarisant les notions qu'elle partageait en parallèle avec le professionnel qui m'accompagnait .Cela témoigne d'une grande vivacité d'esprit de sa part et de beaucoup d'egard afin que je ne me sente pas deposéder de mon projet .Lors de sa seule hésitation, elle a consulté un collègue ( je salue au passage son sens client et de l'equipe ,je regrette de n'avoir retenu son prénom) qui lui aussi très disponible à conforter son intuition. Cette prise en charge a été remarquable et est à enseigner dans toutes les écoles de distribution. Cette expérience client est incomparable Si mon avis est si dithyrambique c'est que j'ai vraiment été subjuguée par cet accompagnement premium. Je remercie et félicite à nouveau Khady pour son haut niveau d'expertise .Je n'oublierai jamais quand ma maman va découvrir sa salle de bien entièrement refaite par surprise qu'une fée nommée Khady s'est penchée sur ce projet ! Une grande professionnelle doublée d'une très belle nature humaine.

Nous souhaitions des informations en vue de réaliser une kitchenette: 3 vendeurs/ vendeuses sur un stand vide en train de papoter joyeusement et d’ignorer ce qui se passait autour…on nous a finalement expliqué qu’il fallait prendre rdv… pour … une semaine plus tard…bon… nous avons opté pour la concurrence et tout s’est bien passé.

4 étoiles pour ne pas stigmatiser l'ensemble du magasin suite au comportement d'une seule personne mais l'Agent de sécurité en civil aux alentours de 14h30 ce mardi 15 avril est une contre publicité d'exemple pour ce magasin. Rien ne va, il nous bloque le passage sans se présenter, nous prend le ticket des mains et l'accessoire que nous avons acheté et nous annonce d'une voix menaçante : J'ai tout vu, en mimant la vision avec ses doigts. Il ne se présente pas, n'aborde aucun signe distinctif, ne s'identifie pas comme de la sécurité, on ne sait pas si nous sommes en train de nous faire braquer ou si nous avons affaire à quelqu'un qui travaille effectivement dans ce magasin. La performance continue puisque sans nous expliquer quoi que ce soit, il nous ordonne de le suivre jusqu'à un coin reculé du magasin, où, après 1 minute de cirque supplémentaire, il nous affirme que nous avions pris 3 objets et que nous avons dissimulé les 2 autres. Désireux d'en finir rapidement, nous nous laissons fouiller puisque ce brave monsieur ne daigne pas écouter nos explications. Visiblement peu amène de n'avoir rien trouvé, nous retournons ensemble vers la caisse, où nous lui désignons la sympathique caissière qui s'était occupée de récupérer l'objet (et non pas les deux) que nous avions finalement décidé de ne pas acheter. Jusqu'ici, l'expérience est déjà peu réjouissante, mais disons qu'elle peut être supportable. Et puis, il faut bien dire que l'Agent de sécurité, après avoir discuté avec la caissière, a immédiatement reconnu son erreur et s'est platement excu ... PAS DU TOUT : voyant l'objet dans le panier dédié aux articles destinés à être remis en rayon, il nous a dit d'un ton agressif : la sortie c'est par là. Son impudence rivalisant visiblement avec son flair, il nous asséna, en guise d'un d'adieu, un c'est trop cher pour vous ça ? C'est ça? en brandissant l'objet en question, entraînant la discussion sur un terrain encore plus agréable. Nous avons ensuite été raccompagnés par un autre agent de sécurité qui s'est chargé des excuses, laissant sous-entendre qu'il n'en était pas à son coup d'essai. S'il-vous-plaît, ne laissez pas ce genre d'individu toxique, imbu de leur personne, ruiner notre expérience dans vos magasins, et essayez d'exercer un minimum de contrôle sur les gens que vous employez, ne serait-ce que pour que les autres membres du personnel du magasin, qui ont tous été à la hauteur, n'aient pas à cohabiter avec ces personnes qui instaurent (peut-être ?) un climat malsain dans votre magasin. Merci d'avance et bonne journée

J’ai été très bien accueillie ce jour par les deux vendeurs du rayon parquet. La dame a été de très bons conseils lors de ma commande. Merci également à Mohamed pour son amabilité lors de mon financement. Je recommande vivement ce magasin qui est très bien fourni.

Samedi matin le 12 avril 2025 au service retrait et retour marchandise, j’ai eu affaire au mR à l’accueil Frenchement pas du tout professionnel et pas envie de travailler avec tous le monde, 02 non catégorique demandant sa responsable soit disant, sa doit une remplaçante pareil elle arrive même pas à justifier son refus. Frere comprend que vous travailler dure un pour un samedi matin au lieu d’être en week end au prix d’un smicard. Mais soyez aimable avec votre prochain.

Niveau d'incompétence jamais vu.... voilà 4 jours que je cherche organiser la livraison d'une commande par téléphone (pour avoir une livraison groupée et non échelonnée, car le chantier n'est pas à mon domicile) et que PERSONNE n'est capable de prendre la commande. 4 jours à entendre des mes collègues vous rappellent tout de suite, on vous rappelle avant midi/avant 14h/avant la fermeture, jai mis votre demande en urgence. Des heures passées à entendre en boucle la musique d'accueil puisque personne ne décroche jamais, une fois le standard passé Seule solution proposée : si personne ne répond, le mieux est de se rendre sur place' (parfait pour les gens qui travaillent en journée ou qui habitent dans une autre ville, la politique de Leroy Merlin est donc que l'on pose des jours de congés pour prendre le train et aller dans le magasin en question pour pouvoir passer une commande ? En 2025 ???) Aucun avis sur le service en magasin, mais ne comptez pas sur le service à distance, vous en serez quitte pour des chantiers en retard, et les conséquences qui vont avec

Victor, au rayon SALLE DE BAIN, et le Monsieur (dont j'ai oublié les prénom et nom malheureusement) au service FINANCEMENT, ont compris mes besoins immédiatement, ne m'ont pas fait perdre de temps en me conseillant parfaitement. Félicitations pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur patience (c'était lundi 31 mars, le matin).

Le service après vente et en particulier Sébastien et Théo, sont d’une efficacité et une gentillesse que j’ai rarement vue voir jamais dans ce type De grand magasin. Ils on minutieusement et patiemment répondu et trouvé une solution à toutes mes attente. Deux éléments de grande qualités dans votre magasin Leroy Merlin Rosa Park

Merci à ERA & RAYANN , de nous avoir fait gagner un panier cadeau les enfants et nous même avons adorer le quizz bon festival des projets à vous

J'ai passé une commande chez eux il y a de cela 6 semaines. Un article a été annulé en raison de son indisponibilité. Un agent m'indique que le remboursement sera fait de façon automatique sous quelques jours. Ne voyant rien arriver, je recontacte leur service, qui me demande mon RIB, que j'envoi. Nous voilà maintenant plus d'un mois et 5 relances plus tard, le service client m'envoie constamment balader, et toujours aucun remboursement n'a eu lieu. Je n'avais eu par le passé que de bonnes expériences chez Leroy Merlin et suis très surprise. Si suite à cet avis je n'ai toujours pas l'argent dû, j'engagerai des poursuites, il n'est pas normal de voler vos clients de la sorte.

J'ai passé toute la demi-journée dans le magasin. Les gestionnaires de vente ont été super sympathique. Excellent accueil tout pour m'arranger. Excellent conseil un très grand merci à l'équipe (équipe sol topissime), et bravo.

7 minutes de malheur au rayon des miroirs... Sans être supertitieux, on peut se demander s'il faut éviter de fréquenter ce rayon le lundi matin ou s'il faut se prémunir contre le pas-de-chance de tomber sur ce vendeur, piètre reflet (!!!) de l'enseigne. Lent à daigner réaliser qu'il a un couple de clients devant son poste, peu zélé à rechercher le produit demandé - sauf à lui fournir toutes les données à partir du site - et même avare à donner suffisamment de la voix (un enfant dort à proximité, ou on se recueille dans le coin ?), notre interlocuteur s'est permis de nous juger râleurs. Vous n'avez donc pas de postes à pourvoir avantageusement, au hasard en entrepôt, dans les bureaux là-haut ou à la vidéosurveillance, pour les membres du personnel aussi doués pour être face au public que je le suis pour être passe-murailles ?

La commande par internet sur le réseau Leroy Merlin n'est pas au point : on ne peut pas choisir son créneau (obligé d'appeler après coup), il n'y a pas d'information ou de communication sur la provenance des articles livrés (en ce qui me concerne trois articles : un magasin pour chaque), et chaque magasin semble avoir un fonctionnement légèrement différent. Bref, un petit pic de stress ce matin et 3 heures au téléphone pour rétablir la situation... Par contre, les personnes aux téléphones (magasin et livraison) sont courtoises, à l'écoute et arrangeantes. Bravo et merci à elles, et particulièrement à Salima du magasin Rosa Parks qui a résolu une situation compliquée ! :)

J’ai eu la chance de participer aujourd’hui à l’atelier de peinture murale animé par Sofia, et c’était une expérience très enrichissante. Elle explique avec beaucoup de clarté les bases techniques indispensables pour peindre sur les murs : choix des matériaux, préparation des surfaces, maîtrise des pinceaux et des couleurs… Grâce à ses conseils pratiques et à son approche pédagogique, j’ai acquis les compétences nécessaires pour réaliser mes propres projets muraux en toute confiance. Je recommande vivement cet atelier à toute personne souhaitant découvrir ou approfondir l’art de la peinture murale !

Expérience client désastreuse. Le site internet étant hors service pour la prise de rendez-vous (devis salle de bain), je me suis rendu en magasin. La vendeuse, au lieu de m'aider, a insisté pour que j'appelle, tout en consacrant un temps interminable à des clients visiblement peu préparés (pas de dimensions, etc.). J'ai suivi son conseil : deux appels, aucune nouvelle. Un manque de professionnalisme et de considération inacceptable. Je vous déconseille fortement ce magasin.

Bonjour . Je souhaite partager mon expérience lors de mon retrait en magasin. Je tiens à remercier infiniment Mr Arab l'agent de sécurité qui a juste étais adorable et gentil. Mais aussi mustafa et loic qui nous ont aidé lors de notre retrait, un grand bravo pour leurs professionnalisme et leurs aides. 5 étoiles pour eux.

Un grand merci à Camille pour le suivi d’une première commande et à Ronald pour une seconde commande pour une cuisine équipée Tokyo. Tous les deux sont vraiment à l’écoute du client avec d’excellents conseils que l’on ne trouve nul part ailleurs. Je reviendrai pour mes prochains travaux. A bientôt

Honnêtement je pense qu'il y a un vrai problème avec la gestion des commandes en ligne. Je vais régulièrement dans ce Leroy car a proximité de mon lieu de travail. Par contre parfois on a l'impression de déranger en rayon les conseillers. Et la mention gros zéro pour ma commande en ligne, tu commandes dix rouleaux de papier peint en te disant ouf je me décharge c'est fait... Résultat bah aucun n'a le même numéro de bain ... Hé oui ça se vérifie !!! Finalement, je suis obligé de rembourser le tout et d'aller les chercher moi même en magasin ..👏👏 génial ! Le click and collect serait plutôt le flop and collect... Dommage

Suite à un précédent commentaire négatif relatant la mauvaise expérience vécu auprès du service après vente. Je reviens sur ma note et j'attribue un GRAND 5 étoiles au responsable Mr S.NABIL chef de secteur service client Qui a totalement relevé le niveau 👏🏼👏🏼👏🏼 Merci infiniment Mr.Nabil pour votre réactivité et votre professionnalisme ainsi que pour votre justesse. Vous avez été FORMIDABLE. Merci d'avoir fait votre travail en prenant en considération notre réclamation. Bravo vous êtes un réel atout pour l'enseigne Leroy Merlin. Je vous souhaite une bonne continuation . Et encore mille merci 😊

Un service déplorable et une gestion catastrophique – Une commande qui vire au cauchemar Si vous envisagez de commander des produits sur mesure dans cette enseigne, réfléchissez-y à deux fois. Mon expérience a été un véritable parcours du combattant, entre retards inexpliqués, erreurs de commande, absence totale de communication et gestion chaotique. J’ai passé commande en septembre 2024 pour des portes coulissantes et miroirs sur mesure. On m’avait annoncé une livraison en octobre. Résultat ? Six mois d’attente, des produits manquants, cassés, et une incapacité totale du service client à anticiper les problèmes ou à proposer des solutions concrètes. À plusieurs reprises, j’ai dû moi-même signaler des erreurs flagrantes que le magasin aurait dû détecter : produits manquants dans des cartons scellés, portes cassées à la réception, absence totale de suivi. À chaque déplacement en magasin, des heures d’attente, des explications floues et une désorganisation inquiétante. Pire encore, aucune anticipation : alors qu’on m’avait prévenue en octobre pour des rails cassés, personne ne m’a informée que deux portes étaient également arrivées en mauvais état. J’ai dû m’en rendre compte sur place, après encore une longue attente, et en rentrant chez moi, j’ai découvert qu’une autre porte était fissurée. Le pire ? J’avais réservé et payé mon artisan à l’avance pour bloquer un créneau. À force de reports successifs (octobre, décembre, février), il ne peut plus me rembourser et s’est même déplacé deux fois pour rien. Une perte de temps et d’argent inadmissible. J’attends toujours la proposition du geste commercial pour ces six mois d’attente. Si celui-ci est dérisoire, je préfère me faire rembourser l’intégralité de ma commande, soit plus de 1000 €, et ramener les portes que j’ai reçues 1/3 Dans ce cas, ils seront bien plus perdants que moi, car ces produits sur mesure seront invendables, tandis que je pourrai aller voir ailleurs, là où on respecte réellement les clients. Une gestion lamentable et une perte de confiance totale. À fuir si vous ne voulez pas vivre la même expérience. Avec des porte coulissantes en miroir

Très déçu par Leroy Merlin. Le service client est catastrophique : le personnel semble souvent débordé et peu disposé à aider. Lors de ma dernière visite, j’ai attendu plus de 30 minutes pour obtenir des renseignements sur un produit, sans qu’aucun employé ne se rende disponible.. Quant à la qualité des produits, elle laisse également à désirer : certains articles que j’ai achetés se sont avérés défectueux ou d’une qualité bien inférieure à celle annoncée. Une expérience très frustrante que je ne souhaite pas renouveler. Je déconseille fortement.

Très déçu du service client et du service après-vente de Leroy Merlin Rosa Parks. Cuisine achetée en octobre 2024 en magasin et livrée en décembre 2024. Depuis la date de livraison (1 mois), nous attendons qu'un créneau nous soit proposé pour la pose de la cuisine. Plusieurs relances auprès du service client du magasin qui nous garantit que le responsable du service pose va nous recontacter dans la journée pour nous proposer une date d'intervention mais jamais d'appel de ce service (nous en sommes déjà à plus de 5 relances téléphoniques). Nous avions choisi Leroy Merlin pour sa réputation en termes de service client. Force est de constater que ce n'est pas le cas dans ce magasin...

J’allais sortir du magasin d’où j'ai fais mes courses le 21/01/25 à 18h50 je remarque à la sortie des caisses 2 vigiles avec un jeune qui passe avec un carton les vigiles lui demandent le ticket de caisse qu'il montre jusque là tout va bien sauf que ces vigiles je pense qu'ils s'ennuyaient du coup sans son consentement qui dans la lois est obligatoire Article L613-2 puisqu'ils n'ont pas constaté de vol ont décidé d'ouvrir le carton et bien fouiller dedans c'est de l'abus pure est simple en sortant j'ai discuté avec lui il était choqué s'est senti humilié et était prêt à le rendre pourtant il est venu de loin pour l'acheter, Messieurs les responsables du magasins vous devriez afficher dans vos locaux ce que dit la lois et ce qu'ils ont et n'ont pas le droit de faire peut être qu'un jour ils tomberont sur quelqu'un qui le fait de se faire humilié il se défendra pour leurs apprendre d'abord avant d'accuser il faut avoir constaté le vol j'espère que cela ne se reproduira plus

Magasin bien achalandé. Par contre, des problèmes à chaque fois que je passe à la caisse. Cela prend généralement bien plus longtemps avec les caisses libre service qu'avec des caissières que l'on trouve encore d'en d'autres Leroy Merlin.

Je suis extrêmement déçu par Leroy Merlin. Après avoir commandé une petite cuisine en octobre, avec la garantie qu’elle serait installée avant Noël, tout ce qui pouvait mal tourner est arrivé : 1. Livraison oubliée : La livraison initiale n’a pas eu lieu à la date prévue. J’ai dû appeler plusieurs fois pour qu’on me dise finalement qu’elle avait été oubliée. 2. Plans de travail inadaptés : J’ai reçu un plan de travail de 3 mètres qui ne rentrait même pas dans mon appartement. Il a dû rester dans le couloir, encombrant l’espace et exposé au vol. 3. Éléments manquants : Lors de la pose, le poseur a découvert que des éléments essentiels manquaient, bloquant l’installation. 4. Service client inefficace et irrespectueux : J’ai dû rappeler de nombreuses fois pour obtenir des réponses. Le service client était mal informé, désorganisé et souvent peu empathique. À plusieurs reprises, on m’a raccroché au nez ou promis des rappels qui n’ont jamais eu lieu. 5. Retards incessants : Initialement prévue pour le 21 décembre, la cuisine ne sera pas installée avant la mi-janvier, soit presque un mois de retard ! En attendant, je vis dans un appartement encombré, sans cuisine fonctionnelle, avec un stress constant. Si j’avais su que l’expérience serait aussi catastrophique, je serais allé chez un concurrent. Leroy Merlin doit sérieusement revoir son respect des clients et la gestion de ses services. Une telle expérience est inacceptable.

Expérience très variable en fonction des employés auxquels vous avez affaire. J'ai été confronté à deux reprises à des vendeurs incommodés par le fait que je leur pose des questions : - Une fois à deux vendeurs manifestement moins intéressés par mon cas que par la discussion privée qu'ils étaient en train d'avoir, et qui m'ont répondu par monosyllabes. - Une autre fois à une vendeuse qui s'est montrée très contrariée lorsque je lui ai demandé s'il me serait possible de rapporter un produit dans l'éventualité où il ne répondrait pas à mon besoin, a gromelé quelque chose, puis finalement articulé Ce n'est pas moi qui décide avant de me laisser en plan.

Le magasin en lui-même est très bien mais nous avons eu deux mauvaises expériences après vente. 1. En Mars 2021 lors de nos travaux de salle de bain, notre chantier a été retardé de 3 jours parce que le magasin a livré le mauvais receveur de douche (bien que tout soit bon dans le système informatique). 2. En Novembre 2024, le SAV a refusé la prise en charge de notre receveur de douche, sans pour autant nous fournir de justification documentée et malgré des doutes objectifs sur la fiabilité du produit. Détails ci-dessous. Nous avions acheté en 2021 un receveur de douche Kioto 170x90 cm (blanc) en pierre composite. Nous avons été satisfaits du produit jusqu'à cet épisode. Après seulement 3 ans d’utilisation (sur une garantie annoncée de 10 ans), un morceau du receveur s’est cassé au niveau de la bonde alors que des amis revisseraient doucement une pièce en plastique. Oui, aussi bizarre que cela puisse paraître, de la pierre s’est brisée sous la pression minimale exercée par une pièce en plastique. Conséquences : Cette casse rend le receveur inutilisable, car il est d’un seul tenant. La seule solution consiste à casser toute la douche pour remplacer le receveur, ce qui représente un coût et des désagréments importants. Nous avons rencontré un manque de soutien incompréhensible de la part du SAV Leroy Merlin Rosa Parks. Malgré: - L’aveu même d’un membre du SAV que ce type de problème s’est déjà produit, - La garantie théorique de 10 ans, - L’évidence que cette casse provient d’une faiblesse du produit (confirmée par notre artisan ainsi qu'un concurrent spécialisé), ... Leroy Merlin a refusé de prendre en charge le remboursement ou le remplacement. Pire encore, ils n’ont pas pu nous fournir la documentation de garantie justifiant leur position, et le fournisseur s’avère injoignable. Pratique, non ? Conclusion : Bien que ce produit ait initialement répondu à nos attentes, sa faible durabilité et le manque de prise en charge par Leroy Merlin me poussent à déconseiller cet achat. Je suis surtout extrêmement déçu par le manque de considération dont a fait preuve par la suite l'équipe de Leroy Merlin, étant donné les éléments que j'apportais.

Client de ce magasin depuis sont ouverture, j'ai été surpris de l'accueil et du retour suite à mon achat. J'ai acheté le 25 mars dernier deux clématites pour mon balcon. Pour un total de 80€, elles sont déjà toutes flétries. Entretien correct de ma part, j'ai respecté ce qui est écrit sur la fiche vendue avec la plante. Je me suis déplacé le 10 Mai pour aller faire valoir mon cas. Je vais dans le magasin, on me dit d'aller au retrait marchandises, là-bas on me dit l'inverse ! L'hôtesse du retrait marchandise appelle le permanent du magasin, qui lui dit tout simplement que ces produits ne sont pas repris : c'est dans les CGV À la vue de tout ce que j'ai dépensé chez vous depuis que j'ai la carte avantage de votre enseigne (et même avant de l'avoir) et que vous vous targuez d'être top sur le service client, je trouve cette situation décevante ! Un geste de votre part ou un remboursement partiel aurait être apprécié... Le reste des produits sont top mais sur les plantes, je ne pense pas y revenir... Suite à votre réponse : je baisse la note. Étant moi-même commerçant je sais faire preuve de flexibilité dans des cas particuliers. Si vos plantes sont de si bonne qualité, des gestes commerciaux doivent être rares ! En tout cas je saurai être vigilent quand à vos CGV et je n'achèterai plus de plantes chez vous ! Me répondre que c'est gentil d'aller chez Leroy Merlin mais que l'on peut rien faire, c'est se moquer de ses clients au sens propre !

Nous avons fait appel à Leroy Merlin pour la pose de notre cuisine (produits achetés chez Leroy Merlin et pose par un artisan partenaire). Nous avons payé 9 000 euros. Les travaux étaient censés être finis le 08 décembre. Aujourd'hui, le 06 mai, notre cuisine n'est toujours pas terminée... Nous avons choisi une couleur verte pour les façades, en demandant bien à l'employé de Leroy Merlin si cela n'ajouterait pas de délai supplémentaire. Il nous a assuré que non. Malgré tout, les façades de placard de couleur ne sont arrivées que mi-février. Nous avons passé deux mois avec une cuisine sans portes de placard, donc quasiment inutilisable... Aujourd'hui, il manque encore une grande porte de placard et les plinthes pour le bas des placard. Plusieurs petites choses n'ont pas été posées, ou mal posées (nous ne pouvons pas ouvrir la porte du lave vaisselle entièrement, une poignée de placard empêché d'ouvrir un tiroir, des étagères sont posées de travers...). Nous devons rappeler l'artisan et Leroy Merlin régulièrement pour savoir si les produits manquants sont arrivés, sinon, nous n'avons aucune nouvelle. La communication est très difficile, nous avons du repousser la venue des ouvriers plusieurs fois car la livraison des produits était repoussée par Leroy Merlin au dernier moment. Aujourd'hui, les derniers produits manquants devaient être livrés avant 19h. J'ai appelé Leroy Merlin à 19h45 : la personne que j'ai eue voyait bien ma commande mais aucune livraison en cours, et ne m'a proposé aucune solution sauf : me déplacer en magasin. J'ai alors contacté le transporteur, qui m'a dit que c'était Leroy Merlin qui avait annulé la commande ! Nous n'en pouvons plus et ne savons pas quoi faire pour que notre cuisine soit enfin terminée. À éviter absolument !

Après plusieurs visites et achats, je confirme que ce magasin est un très bon choix pour tout le matériel de bricolage, d'aménagement intérieur et extérieur comme le jardin ou terrasse. On y trouve tout ce dont on a besoin même les plus petits détails nécessaire au bricolage. Les vendeurs sont sympa et serviables. J'aime beaucoup le service découpage sur mesure ! Top !

Très mauvaise expérience avec ce magasin. Je prends la peine d’appeler le magasin pour savoir si les découpes de bois de moins de 10 centimètres sont possibles. On me confirme que c’est possible. Une fois en magasin, la menuiserie est fermée le vendredi à 19h alors que le magasin ferme à 20h. Je reviens le lendemain pour la découpe et on me dit que les découpes de moins de 10cm ne sont pas possibles. Une perte de temps et d’énergie. Je n’y retournerai plus jamais.

Superbe magasin tout neuf. Très bien achalandé, avec beaucoup de choix. La sécurité pendant la pandémie est vraiment bien respecté. Le responsable vous explique bien les gestes barrières dehors avant de rentrer. Le vigile a l’entrée vous nettoie les mains avec du gel hydroalcoolique et vous laisse rentrer. Bravo pour la sécurité total de votre clientèle. A tester absolument...

Personnel vraiment très serviable et vraiment très à l'écoute. Toujours prêt à vous renseigner. Magasin très bien entretenu et très bien achalandé. Très spacieux. Les produits sont les classiques de l'enseigne. Vraiment rien à redire. Pour tout achat dans le magasin le parking est gratuit.