Brico Dépôt Magasin de bricolage

Cela fait 2 fois que nous allons à brico dépot pour de la menuiserie (fenêtres). Un grand merci à Gaëtan, pour ses conseils, sa gentillesse, sa bienveillance et son professionnalisme. Grâce à lui, nous avons pris 3 fenêtres.

le 10/06/2025, mon mari et moi même sont allés au magasin pour un achat rayon sanitaire. Les quelques vendeurs vus ne prennent même pas le temps de vous renseigner,se plaignent aussitôt du manque de personnel et vous envoie systématiquement à un collègue déjà occupé.Bref,une employée dans un rayon sur un élévateur (personne d'une trentaine d'année ,de forte corpulence et ayant une grande bouche) n'a pas su nous renseigner mais ce n'est pas le problème.Ce qui est lamentable ,c'est que 10 mètres plus loin un collègue également sur élévateur arrête l'appareil,nous écoute et là,la vendeuse intervient en coupant la parole pour savoir qui avait appelé le vendeur pour nous renseigner (tout ça en criant) affirmant que mon mari l'avait agressée et crier dessus. J'ai recadrée cette personne,en lui demandant de ne pas inventer des histoires car il n'a jamais crier sur cette personne et d'employer le vocabulaire adapté a la situation, de s'exprimer sur un autre ton avec la clientèle. Elle m'a dit que ce n’était pas à moi qu'elle s'adressait, de rester à ma place.Je lui ai dit de respecter tout au moins la clientèle. Vraiment incroyable,vous êtes pas prêts de nous revoir dans ce magasin de fous.

Aujourd'hui samedi 07/06/2025 à 14h au rayon quincaillerie, en bout d'allée, accueil pitoyable par une petite dame blonde coupe au carré autour de la cinquantaine, ( 3 employés témoins autour d'elle dont un sur une nacelle), après un second bonjour Madame excusez moi de vous déranger ( Mise en rayon avec nacelle un samedi après midi ? petit message à la direction, Vous êtes sérieux ?? ) , mon premier bonjour ayant été ignoré car j'étais vraiment à coté d'elle, je demande à la dame dans combien de temps va rouvrir l'allée, que je puisse de mon coté faire le tour du magasin avant de disposé de l'article que je voulais. Cette dame a crue bon de me réponde comme si j'étais la source de tout les problèmes de sa petite vie minable, en me parlant vraiment très très mal en me disant je site : ben si on arrête de se faire déranger et de nous empêcher de travailler l'allée rouvrira rapidement . J'ai préféré tourner les talons plutôt que d'aller dans son sens de mauvaise personne désagréable et ne pas la confronter à la direction du magasin car non seulement je n'avais pas de temps pour cela, et une direction qui fait faire de la mise en rayon avec une allée fermé un samedi après midi ca en dis long ..... ca faisait longtemps que j'e n'avais pas mis les pieds dans ce type de magasin, je savais pourquoi ...... je reviendrai peut être un jour dans quelques années peut être pour acheter un clou si besoin ...

Pitoyables catastrophique j'ai commandé un drive je suis venue récupérer ma commande pour au final repartir sans car il avait plus de stock alors que sur internet quand j'ai commandé c'était marqué en stock je ne suis pas prêt de revenir commander chez vous car personne ne prévient qu'il peuvent faire la commande payer une honte pour un une grande chaîne du bricolage

Nous sommes venus le samedi 31/05 afin de faire un devis à la cours des matériaux, le monsieur qui était censé s’occuper des devis n’avait visiblement pas envie de travailler, il nous a dit que ce n’était pas possible ou de revenir dans 1h alors que nous avions fait 40 mn de trajet pour venir. Nous sommes alors allés à l’accueil du magasin où le mauvais service client s’est confirmé, une dame extrêmement désagréable nous a envoyé balader comme jamais sans un bonjour ou au revoir. Sachant tout le matériel que nous avons déjà acheté chez vous c’est une honte d’avoir un service client aussi pathétique pour une chaîne telle que la vôtre!

Le plus grand choix de la région !!!

Je suis venu à moto déjà première choses il n'y a pas de place pour les vélos ou deux roues ... Puis je vais à l’intérieur pour voir si existe un poste a soudé premier prix . Je demande donc a voir un vendeur qui connaît bien la soudure et personne ne viens me voir au final ! j'ai été renseigné part un client ! Je paye mon poste à souder Au moment de mettre le carton dans mon sac (de 30 litres ) Il est légèrement trop petit sur l'entrée donc je demande à la dame de la caisse automatique si elle peut me le garder ( Le carton du poste a souder ) ou le mettre à l’accueil le temps que j'aille chercher mon plus gros sac de 50 litres. ( chez moi j'habite à 5 minutes. ) Elle m'a répondu ( Non, on ne garde pas les objets payés ! ) Elle n'a pas voulu trouver de solution donc j'ai dû déballer le carton et vidé tout ce qu'il y avait de dans , dans le sac et je leurs est laissés leur carton ! C'est une honteux . j'ai travaillé dans la vente jamais je n’aurai laissé un client en galéré comme ça . Merci a la femme blonde de la sécurité qui m'a aider ! Alors que ce n'est pas son boulot à la base .

Je souhaite partager mon expérience récente avec le site internet Brico Dépôt et son magasin à Artigues-près-Bordeaux afin d’alerter les consommateurs sur une pratique qui m’a coûté des frais de livraison inutiles et qui pourrait concerner bien d’autres clients. Depuis le début du mois, j’ai effectué plusieurs achats chez eux pour un total de plus de 900 €. Mais ce qui s’est passé lors de ma dernière commande est totalement inadmissible. Le 7 mai 2025, à 8h30, j’ai commandé et payé deux pergolas en bois (3x4M) sur leur site internet à 119 € l’unité, dans le cadre d’un arrivage annoncé. À mon arrivée en magasin à 10h30, on m’annonce que ma commande n’est finalement plus disponible et que le magasin est en rupture de stock. Impossible de repartir avec mes produits, malgré la confirmation du site internet. Après plusieurs échanges avec le personnel, on m’explique qu’une erreur a été commise et que finalement, les pergolas sont bien là, mais que je dois les payer une seconde fois en magasin pour les récupérer. J’ai donc dû avancer 238 € supplémentaires, portant le total à 478 €, en attendant un remboursement… Déjà méfiant après cette première mauvaise surprise, je décide de me procurer des plaques en polycarbonate transparent à 11,87 € TTC le mètre carré, annoncées comme un arrivage du jour. Cette fois encore, mauvaise surprise : les plaques sont introuvables dans la cour des matériaux, alors que le site internet les annonce en stock, mais avec l’indication Retrait au dépôt indisponible et Commande par internet disponible. Une formulation totalement trompeuse, qui laisse croire que le produit n’est accessible qu’en passant commande en ligne et en payant des frais de livraison… alors qu’un stock est finalement apparu en magasin par la suite. Mais ce n’est pas tout ! Après une réclamation envoyée au dépôt d’Artigues-près-Bordeaux, j’ai eu un entretien téléphonique avec le responsable du magasin. Sa réponse ? Il m’a laissé entendre que la faute venait des consommateurs et non du magasin. Une façon bien peu professionnelle de gérer une erreur d’affichage qui a eu des conséquences financières directes pour moi. En résumé : • Le site affiche des produits en stock, mais indique Retrait au dépôt indisponible, forçant à passer commande avec des frais de livraison (39,90euros par commande). • Le stock finit par apparaître en magasin après coup, prouvant que l’affichage initial était trompeur. • Le magasin semble considérer que c’est le consommateur qui est responsable de cette confusion ! Pour eux, afficher « Retrait au dépôt indisponible » ne signifie pas qu’il n’y a pas de stock en magasin. Le dépôt est pourtant bien le magasin en question. Et juste à côté il affiche « Livraison par internet disponible ». Une belle façon de tromper le consommateur qui se rend sur le site internet alors qu’il pourrais allez le chercher en magasin si il avait connaissance clairement que le stock affiché c'est le stock magasin et non le stock internet. J’ai pu recueillir des témoignages d’autres clients ayant rencontré des problèmes similaires. Si vous comptez commander chez Brico Dépôt, méfiez-vous de l’affichage du stock et des options de retrait, sous peine de payer des frais de livraison injustifiés ! A moins que vous ne souhaitez pas passer au dépôt pour acheter vos produits. J'ai demandé un remboursement des frais de livraison suite à la situation, toujours en attente du retour. Si d’autres consommateurs ont vécu des expériences similaires, n’hésitez pas à partager vos témoignages. Ensemble, nous pouvons faire bouger les choses !

L'accueil principal du magasin est minable. Pas capable de renseigner convenablement le client et de le guider dans ses démarches. Dommage d'avoir cette image de marque en entrant dans le magasin, alors que celui-ci est agréable, bien rangé. Le conseiller de vente du rayon, par contre, était plus aimable.

Nous sommes venues le dimanche 17 mai (nous n’avions pas le choix pour profiter de l’offre, car nous travaillons le samedi). Nous avons acheté une cuisine et avons été servies par une employée du rayon que nous souhaitons vivement remercier. Elle nous a très bien accueillies, conseillées, a préparé notre commande et nous a même accompagnées en caisse. Un service impeccable !

45 minutes pour demander un pot de peinture qui résiste à l’eau, le petit monsieur (très gentil) demander de l’aide après 4 appels micro, et 2 appels passer quelqu’un viens ENFIN l’aider, car son chef a jamais voulu bouger pour l’aider, pour qu’au final aucuns ne saches la bonne peinture prendre, et nous laisse dans l’embarras et demande devant nous à son notre collègue s’il veux aller prendre un café ? On a pas trop compris la situation, un peu de professionnalisme quand même ..

Il ne faisait pas bon à être client ce matin au Brico Dépôt d’Artigues. Si j’ai reçu un parfait accueil au niveau des différents conseillers de vente, cela a été complètement différent au moment de passer aux caisses automatiques. En effet, lorsque je me suis approché de celle-ci un monsieur, très peu aimable et sans aucune forme de politesse, ni même un bonjour, a aussitôt scanné tous mes articles à toute vitesses; ne me laissant même pas scanner ma carte de fidélité que j’étais en train de rechercher dans mon portable. À peine le paiement terminé et toujours sans aucune forme de politesse, ce même monsieur m’a demandé de libérer rapidement la Caisse. je me suis donc présenté à l’accueil du magasin pour signaler l’incident et l’hôtesse plutôt gênée m’a signalé qu’il s’agissait de leur chef.

L'accueil de ce magasin Artigues près Bordeaux est une honte le personnel vigile à l' entrée est désagréable limite irrespectueux. Je ne retournerai jamais dans ce magasin !!!

Franchement, Si les salariés n’ont pas envie de travailler et bien nous l’avons bien ressenti! Nous avons demandé 3 fois un prix à des employés en pleine discussion, ils étaient quand même 4! Leur réponse: « on va vous appeler quelqu’un ! » un collègue a eux déjà occupé!!! Et même si nous sommes dimanche, je peux comprendre que la motivation ne soit pas la même! Mais bon, donner un prix ce n’est pas trop fatiguant!!! Du coup, nous sommes reparti sans avoir le prix de l’article! Ça ne me donne pas du tout envie de revenir!!! Je trouve ça inadmissible!!! Zéro en service client et disponibilité! Seul l’agent de sécurité a été sympathique!

Pas la peine de mettre des T-shirt pour proposer de l’aide , deux demandes de renseignements, deux fois bâcher , demi tour hors du magasin et surtout plus jamais chez eux

Je tiens à exprimer ma satisfaction lors de mon passage en caisse. L'accueil était excellent, avec des hôtesses à l'accueil et en caisse, notamment LS, qui ont su rendre mon expérience très agréable. Leur professionnalisme et leur amabilité méritent d'être soulignés. Je recommande vivement ce service pour son accueil chaleureux et son efficacité.

Bien mais le vigile s'est prit pour un shérif ! Je n'ai pas apprécié son comportement.

Tondeuse acheté en Mars 2023 magasin de Artigues ( 33 ) . Depuis 2 lanceurs de cassés dont celui remplacé soit disant sous garantie mais payant (!!) . Enjoliveurs qui ne tiennent plus , embout adaptateur de tuyau d'arrosage cassé aussi , carrosserie rouillé avec peinture qui disparaît et cerise sur le gâteau l'autotracté défaillant .Peu voir pas de piéces détachées non plus Bref en 2 ans nous sommes passés d'un état neuf à une poubelle bonne pour la casse et pourtant j'en ai pris soin ( lavage méticuleux après chaque tonte ) Bref si vous voulez faire des économies passez votre chemin et n’achetez surtout pas cette grosse m....e

Impossible de les joindre par téléphone pour une commande annulé sans raison, et encore moins pour avoir le drive, il y a de gros gros efforts à faire côté satisfaction client

Magasin bien achalandé, commande internet possible. Les articles sont calqués sur Castorama, les prix sont globalement légèrement plus avantageux surtout sur les arrivages mis en avant dans leurs catalogues. Pour le reste faut être attentif, j'ai parfois trouvé mieux ailleurs.

Pratique facile d'accès avec d'autres centres commerciaux dans le coin. Très grand parc. Très bon accueil. J'avais besoin de matériaux pour la cuisine les vendeurs sont réactifs.

Venu,pour un achat de cuisine,nous avons été largement bien renseigné et aidé part Wassim,dans le rayon cuisine et électroménager ! Vraiment agréable, très pro, vraiment un très bon contact avec lui,je précise que l ensemble des agents et tout aussi bien ! Cela dit,il nous a très bien conseillé,nous sommes repartis avec la marchandise, deux vendeurs dont lui nous ont aidés,merci beaucoup, étant client,je reviendrai ! Les produits proposés sont très corrects!

Je me suis rendue dans votre magasin pour une livraison en drive d'une penderie. Génial je vois un vendeur arriver avec mes deux cartons de 2m (très bien je m'y était préparée) en revanches je ne m'attendait pas à ce qu'il me dépose mes planches et qu'ils partent... je me suis dis qu'il allait juste déposer son transpalette et revenir m'aider étant donné que j'étais seule. Mais non... heureusement qu'un monsieur était présent à côté pour m'aider à mettre dans ma voiture. Je comprends peut-être que les livreurs livrent mais n'aident pas les clients ... mais cela reste du bon sens ...

Bonjour,on y trouve de tout en général c'est super,juste pour ma part une attente interminable sur les sorties de caisse à l'extérieur au gros œuvre,à chaque fois qu'il y ai du monde ou pas nous perdons énormément de temps à cette caisse Et bravo à ceux qui surveillent pareil à l'extérieur,ils ont le meilleur job du monde,ils te deviseagent et voilà,qu'il y ai du monde ou pas c'est pas grave ils sont pas là pour aider la caissiere😄

Petit mot pour féliciter les employés (ées) rayon plomberie, peinture, sanitaire pour leur gentillesse et compétence. Je n’ai aucun lien de parenté avec ces personnes.

Évitez les tondeuses thermiques TITAN, pas chères, pas fiables. Et SAV qui va avec (testé il y a un an). Sincèrement, je viens de reprendre la tonte après l'hiver, et je confirme que c'est du matériel pas cher mais qui ne vaut pas plus. Moteur à peu près passable mais si mal ajusté que le démarrage à chaud est difficile. Quand au reste, tout part en morceaux! Donc je confirme, évitez!!!Je vais devoir en acheter une autre après 2 ans d'utilisation peu soutenue seulement mais je ne me ferai pas avoir une deuxième fois!

Très bien pour le choix de matériaux, accueil 😱😱. Apprendre à sourire aux employés 😋

Une des personnes à l'accueil n'a pas sa place et ferait mieux de rester chez elle. Cette personne n'est pas agréable pas un sourire souffle qu'on on lui demande un renseignement ou que l'on ramène des produits. Il faut très certainement que cette personne comprenne l'importance des clients ! En ce qui concerne le reste du magasin rien à signaler, le personnel en rayon ou en caisse est très agréable renseigne au mieux.

jamais personnes dans les rayons pour avoir un renseignement ils sont tous à discuter et rigoler devant les caisses, le vigiles a l entrée et même pas courtois il regardent les gens comme si c étaient des bêtes de foires alors que ces plutôt lui !!!!

Ce matin je me suis rendu dans ce Brico Dépôt et j'ai été témoin d'un harcèlement de la part d'un conseiller de rayon envers une autre de ses collègues, jeune et brune. Je l'ai surpris en train de dire à quelques mots près : C'est la journée internationale des femmes ? Et bah t'as qu'à aller faire du nettoyage, tu vas nettoyer pour une fois Cette personne etait entourée de deux de ses collègues et avait les cheveux rasés sur les côtés. C'est un comportement qui n'a plus sa place de nos jours, inadmissible. Avec les renseignements que j'ai fourni, j'espère qu'une investigation sera menée en interne pour y remédier. Elle est où la RSE ?

Très bien reçu 🫡 du personnel à l’écoute … Je suis reparti satisfait un grand merci à Lionel ( bâtiments matériaux)

Je me suis rendu dans votre magasin aujourd’hui Quel honte !!!! Le directeur du magasin était en train d humilier un de ses employés…… il lui demande si il avait été à l’école … De plus j’ai voulu lui demander un renseignement et bien là j’ai eu comme réponse « débrouillez vous » !!!! Quel accueil !!!!! Vive internet nous somme mieux renseigné !!!! Bravo mr je plaint vos employés !!!!!!

Habituée du magasin, mon mari y va régulièrement pour acheter de quoi bricoler. Malheureusement l’accueil n’est pas au rendez vous, notamment à la caisse par une certaine « Aurelie » qui vous prend de haut et n’a pas de sympathie. Il serait souhaitable de former son personnel de caisse sur les qualités requises pour « bien vivre en société ».

Rien à dire sur le magasin, il est comme les autres. Par contre le personnel est désagréable au possible, je demande une première fois a un conseiller une information sur la disponibilité d'un produit, il ne prend pas le temps de regarder le produit et il me dit qu'il n'a pas le temps (il a du rangement à faire) !!!! A l’accueil c'est pas mieux, je viens avec la référence produit mais là aussi, il préfère m'orienter vers un vendeur qui à une tablette, évidement la cliente était plus intéressante à servir. Mr le Directeur, formez vos conseiller de vente à la relation clientèle car c'est inadmissible !

Magasin très mal rangé personnel pas emable demandé renseignements te dise pas le temps grande différence avec biganos retournerai plus jamais vous achetez un portail aucune aide un client ma aider différence avec biganos je déconseille se magasin

Personnel de caisse agréables mais obliger de mettre une étoile pour le contrôle de sac qui se fait a la tête du clients par la sécurité c’est bien dommage …

De très bons conseils du personnel compétent et à l'écoute. Une responsable très impliquée dans son rôle, très rassurant pour les clients

Plus que déçu... arrivée en caisse mon billet et légèrement abîmé... je me vois donc refuser le paiement alors qu'il est interdit à structure de nous le refuser surtout si ce dernier a plus 50 % de sa surface présente ... et le prétexte de nouvelle machine qui conte les billet n'est pas mon problème... je suis venu pour rien et je ne reviendra pas...

Surtout ne pas se faire livrer. Le chauffeur se trompe d'adresse, ne sait visiblement pas utiliser un GPS. Puis une fois arrivé ne veut pas sortir le matériel du camion. Il me dit qu'il est juste chauffeur pas livreur. Produit reçu avec des étiquettes indecollables proprement sur la face utilisée. Ils auraient pu coller les étiquettes de l'autre côté mais non. Plus jamais.

Bonjour j'ai jamais vu un tel accueil et mépris malgré les 3500 euros laissé en un achat dans ce magasin, le personnel a l'accueil et désagréable voir impolie, devant moi voyant que la conversation entre collègues ne prenait pas fin.jappel a mon téléphone...N appellez jamais elle répond pas vraiment vraiment vraiment déçu.....

Amabilité proche du médiocre. Ne dit pas bonjour. Autrement il y a du choix mais cette ambiance est pesante. J'habite à côté mais privilégierai la concurrence à l'avenir.

Je pense qu'il faut le dire quand ça va mal mais aussi quand ça va bien. J'aimerais, en premier lieu, parler de Julien de la quincaillerie qui pour moi est un exemple de réussite. En nous voyant chercher depuis un moment, il est directement venu vers nous afin de savoir si il pouvait nous aider, et justement on avait besoin d'aide. Il a pris le temps de cerner notre problème et à fait le maximum pour nous aider. Dans sa démarche il a su montrer que le but premier d'un vendeur n'est pas de vendre mais d'aider le client, ce qui a termes augmente la confiance et donc le chiffre d'affaire en fidèlisant le client. Au niveau du magasin celui-ci est propre et bien organisé, les horaires sont arrangeant pour les clients et surtout j'apprécie le café gratuit jusqu'à 10h. Ne vous inquiétez pas, nous reviendrons. Passage le 30 décembre 2024 à 12h59.

Moteur air chaud cheminée. Le 1er a marché 3 jours, je le ramène mais pas de service après vente le responsable rayon ne sait pas branché un appareil qui n'a pas de prise au bout du fil vendu comme ça. J'ai du le remonter chez moi faire une vidéo pour lui faire voir. Retour magasin échange. Le 2e fait énormément de bruit.

Excellente qualité de service ce matin au rayon quincaillerie. Anthony est un vrai pro et est très agréable. Bravo et merci. J'en profite : Marie au rayon cuisine est très serviable.

J’avoue avoir été peu satisfait de ma visite. J’ai eu du mal à trouver le produit que je cherchais seul et même aidé par un vendeur qui a sa décharge semblait assez récent à son poste. On a fini par trouver mais le prix était surprenant. Je m’en serais mieux sorti chez Amazon ou Leroy Merlin. C’est très bien pour un dépannage bricolage de proximité.

Accueil chaleureux vendeur et responsable disponible en magasin peu d'attente en caisse au top

Un super service, souriant, disponible, à l'écoute. Nous avons été ravis d'être aidé par Marie au rayon meubles et rangement cuisine. Ses conseils furent précieux et son aide à charger le chariot indispensable. Bravo c'est du personnel au top !

LAMENTABLE ! Nous avons acheté une cabine de douche qui est endommagée à l ouverture du carton. Nous avons donc contacté le magasin pour trouver une solution en urgence (car pour une personne âgée sortant de l hôpital), l installateur etant présent ce jour. Le vendeur a clairement manqué de respect au téléphone, n a apporté aucune solution pour remplacer le produit et a rebascule à l accueil pour tenter de trouver une camionette de location. A l' accueil la personne n a meme pas été capable de dire si oui ou non une camionette etait disponible ! Connaissez vous l expérience client, mieux connaissez vous ou avez vous un peu de respect pour la clientèle ? Sans parler de la qualité du produit proposé une cabine ONEGA ou clairement le produit a été emballé cassé sans aucun contrôle qualité ! Votre direction tolère ????

Vous trouverez votre bonheur en plus y font des payement à 3 fois 4 fois. Mais le stock et souvent pas au rendez-vous sur certain produit bien populaire car il y a énormément de demande. Genre cuisine ou pendrie...ect si non c'est génial. Y fournissant même l'électroménager. Et des outils de brillant de qualité. Du petit bricoleur à l'expert.

Grand brico dépôt artigue, magasin bien achalandé, pas mal de promotions, personnel compétent et serviable, prix pas plus haut que la concurrence, vente outillages, visseries, travaux interne et externe de la maison, assez complet, vente de cuisine, douche et autres. Grand parking, et place pour personne à mobilité réduite. Deux batiments l'autre étant pour tout ce qui est poutres, tuilles, pavés, sac de ciment, réagréage etc... plusieurs caisses et caissières. Grand caddies à disposition, pas trop de problèmes pour se garer avec une remorques vu la grandeur du parking. Pas desservi par les transports en communs directement.