Très insatisfait.
Le 22/03/25 : après près de 2 mois d’attente, nous réceptionnons notre meuble et nous le déballons.
Nous nous apercevons que :
1. tiroir du meuble est cassé + il en manque une partie
2. La colonne allant avec le meuble n’est pas celle souhaitée lors de notre rdv : erreur de la conseillère qui le reconnait.
J’appelle le magasin qui me dit que cela sera traité sous peu + mail avec photos.
25/03/25 : je relance le magasin par mail car je n’ai eu aucun accusé réception ni nouvelle.
Le 31/03/25 : le magasin revient vers moi juste pour me demander si c’est le tiroir du haut ou du bas (9 jours par rapport à ma première demande de SAV pour me poser une question qui aurait pu être posée dès le 22/03).
Le 09/04/25 : on m’informe que le SAV a reçu un message du fournisseur lui indiquant une date au 15/04 pour le tiroir défectueux + un échange de la commode mal commandée.
Le 28/04/25 : Je les relance car aucune nouvelle de leur part. Je n’ai aucune nouvelle depuis le 09/04.
Le 28/04/25 : aubade s’excuse, « relance le fournisseur et revient dès qu’ils auront l’information »
Le 02/05/25 : Je les relance car pas de nouvelle et demande en parallèle les coordonnées du service qualité aubade, on ne les donne pas.
Le 03/05/25 : on m’indique que le fournisseur sera appelé le 05/05/25.
Nous sommes aujourd’hui le 12/05, je n’ai toujours aucune nouvelle. Je suis sans salle de bain depuis leur 22/03/25 soit plus d’un mois et demi.
- Je n’ai aucune visibilité sur la réception de ce meuble vasque à plus de 3000€.
- C’est à moi de relancer systématiquement par mail / téléphone : on me donne aucune nouvelle sinon.
- On répond à la moitié de mes demandes car lorsque je demande les coordonnées d’un responsable / du service qualité, on ne veut pas me les donner. Pourquoi ?
Recevoir un meuble cassé ? Cela peut arriver. Faire une erreur lors de la saisie de la commande ? cela peut arriver également.
Mais il n’y a aucun suivi, aucune considération, aucun SAV. Je me sens démuni face à cette situation. Je suis également très insatisfait.